Política de asistencia

1. Resumen

Este documento es una parte de nuestros Términos de Servicio (TOS) y la política de privacidad (PPOL). Para los detalles de los documentos respectivos se puede visitar las siguientes páginas web:

La compra o uso de nuestros productos o servicios indica que ha leído y aceptado las Condiciones del servicio y la política de privacidad . Por lo tanto, mediante la compra o el uso de nuestros productos o servicios, también indica que ha leído y aceptado nuestra Política de soporte.

Servicios tangibles se reserva el derecho de actualizar y modificar sus políticas en cualquier momento sin previo aviso. Las actualizaciones se pueden alinear de acuerdo con la política respectiva (es). El uso continuado de nuestro producto y / o servicios después de cualquier modificación constituirá su aceptación de tales modificaciones. Al utilizar nuestro sitio web, usted está de acuerdo a las cookies que se utilizan de acuerdo con nuestra política de cookies.

2 ¿Qué servicios Nos apoyan:

Nosotros sólo proporcionamos apoyo a nuestros servicios. Esto incluye obtener puesta a punto con el servicio, problemas usando las características del servicio, y cualquier error o correcciones que puedan aparecer. Es muy recomendable comprobar las documentaciones relacionadas y nuestras secciones de base de conocimientos. El apoyo a los servicios de terceros (como el procesamiento de pagos) es una interacción entre el usuario (el usuario) y el proveedor de procesamiento de pagos.

2.1 1 horas consulta gratuita

Esta es una gran oportunidad para ver si nuestros servicios y la manera en que les proporcionamos son un complemento a sus necesidades.

2.2 Preparación De Impuestos Retorno

Cada declaración de impuestos preparada lleva consigo 7 años de apoyo, y el apoyo de auditoría (si se solicita).

2.3 Contabilidad

Precisión está garantizado

2.4 servicios educativos y formativos

  • Cada programa llevará a su política de apoyo específico
  • A menos que por escrito de otro modo, el acceso a material educativo y la formación es tratado como acceso de por vida.
  • Soporte para el material y el proceso de aprendizaje se da durante la duración del programa y / o curso.

2.5 Informática y Servicios de Red

  • Hardware está garantizado a nivel de fábrica.
  • Software está garantizado a nivel de autor.
  • Trabajo está garantizado a los 3 meses desde la fecha de instalación o 1 st servicio.

3 A quienes prestamos nuestro servicio de soporte:

A excepción de la consulta gratuita de 1 hora, el apoyo está disponible para los clientes que pagan con suscripciones activas. Servicios tangibles no está obligado a proporcionar apoyo, acceso a descargas o cualquier otro servicio que se ofrece en la suscripción más allá del final del plazo indicado por su suscripción o tipo de servicio. Si su suscripción ha caducado y necesita ayuda, debe renovar su suscripción. Servicios tangibles no está obligado a proporcionar soporte para el "fin de la vida útil del producto."

4 LO QUE NO apoyan:

No apoyamos software de terceros y plug-ins, y cualquier otro servicio que no están directamente relacionados con nuestros servicios.

5 ÁMBITO DE SOPORTE ORIENTACIÓN:

He aquí una guía para darle ejemplos de lo que apoyamos y no son compatibles con:

Tipo de servicio

Descripción

Nivel de soporte

Estado

Preparación de Impuestos Retorno

· 7 años de apoyo desde la fecha de presentación de su declaración de impuestos

· Auditoría de soporte (si / cuando se solicita)

100%

 

Excelente

Servicios educativos y de formación

Dependerá en el curso, programa y / o servicio adquirido.

100%

 

Excelente

Informáticos y servicios de red

Dependen del servicio, pero generalmente está garantizado el trabajo a los 90 días desde la fecha en que el servicio fue adquirido, y las piezas están garantizadas por el fabricante.

100%

 

Tal vez tal vez no

Teneduría de libros

Precisión está garantizado en base a la información proporcionada y artículos. Sin embargo, si nos damos cuenta de que falta algo vamos a solicitar de usted.

100%

 

Tal vez tal vez no

6 cómo obtener asistencia técnica: 

Regístrese en nuestra web, la compra de un servicio y / o producto de nosotros. Después de verificar su compra, que le proporcionará un apoyo.

  1. ¿Dónde puede obtener Ayuda / Soporte:
    1. DOCUMENTACIÓN: Por favor asegúrese de haber leído la documentación en línea. Cada producto / servicio tiene su propia documentación en línea, guía y / o instrucciones.
    2. BASE DE CONOCIMIENTO: Antes de ponerse en contacto con nosotros, por favor comprobado nuestra "base de conocimientos" y sitios de foros. Usted puede encontrar "Problemas conocidos", "Consejos", "Preguntas más frecuentes", "tutoriales" y otro tipo de ayuda, sin la necesidad de esperar a que uno de nosotros a estar disponible.
    3. Foro de apoyo: Se puede llegar a cabo para el apoyo / colaboración en nuestro "Foro Atención al Cliente" y páginas de la comunidad.
    4. SERVICIO DE LIVE SUPPORT (popup CHAT): Nuestro Vivo para Ayuda Servicio (ventana de chat emergente en la parte inferior derecha o inferior izquierda de la página web) es también otra manera de conseguir el apoyo de nosotros. Si estamos fuera de la mesa, o si nos llega después de nuestras horas de trabajo, se tiene la opción de enviar un correo electrónico a través de ese sistema. Nosotros respondemos dentro de las 48 horas.

6.1 SOPORTE reglas del foro:

  1. BUSCAR antes de la publicación: Realice siempre una Buscar en el foro antes de publicar, es muy posible que el problema ya se ha criado y ha sido contestada.
  2. Elige la categoría RELEVANTE: Antes de enviar por favor elegir una categoría relevante para publicar.
  3. La información que debe proporcionar:
    • Su pregunta o problema.
    • Su nombre y correo electrónico addresss (si está registrado su nombre de usuario proporcionará esta información).
  4. HAZ el título del post semanticamente a la pregunta / problema
  5. NO DUDE para ayudar a otros: Los foros de soporte son donde los miembros del Equipo de votos servicios tangibles (incluyendo el autor) pueden ayudarle. Sin embargo, no dude en ayudar a los demás si conoce la respuesta.
  6. Sea considerado y cordial: Sea considerado entre sí y para apoyar a los representantes. Respondemos a las preguntas lo más rápido que pueda, pero recuerde, que puede estar en una zona horaria diferente a la que tenemos que dormir, ya veces tomar un descanso. Queremos mantener nuestros foros y páginas de la comunidad un lugar seguro y agradable.
  1. PERIODO DE SOPORTE: El apoyo se presta de lunes a viernes, excepto festivos, de 09:00-17:00 (GMT -5: 00). Durante este tiempo, lo hacemos nuestro objetivo de responder tan inmediata como sea posible, en función del número de peticiones en una cola. Sin embargo, es posible que los tiempos que tendremos que responder dentro de 48 horas. Nosotros recomendamos es que este es el caso.

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